搞不定客戶，還想要業(yè)績？試試“移交銷售”吧

每一個銷售在談單時都想乘風破浪，所向披靡。但有時候，也有自己無能為力的時候，原因有可能是顧客和自己同性排斥，也有可能是銷售能力還hold不住...

當無法搞定客戶，簽單失敗時，你是放棄重新尋找新目標，還是想團隊尋求幫助，移交銷售？后者可能會是一個不錯的選擇。

讓另外一位擁有更好成交機會的銷售員接手銷售，你就能讓顧客和店面獲得雙贏。顧客贏了，因為他的需求得到了滿足；門店贏了，因為它實現(xiàn)了銷售；而你自己和同事也贏了，因為你們獲得了業(yè)績。

移交銷售最佳時機

發(fā)生在交易情況中最為常見的問題是由某種個性沖突、專業(yè)知識技術(shù)缺乏或者缺少基本的成交能力等原因造成。

1 個性沖突

每個人都可以理解個性沖突的問題，而不能指望人人都喜歡你。如果顧客不喜歡你，不要把這個當成你銷售能力的反映。顧客有些古怪的想法，讓你根本無法入手。

以下情況，需要移交銷售：

1、顧客不喜歡你的穿著方式，也許你太前衛(wèi)或太保守，顧客覺得你無法做出中立的決定。

2、顧客覺得你太年輕或年長，心想：你知道我在說什么嗎？

3、顧客不喜歡你的性別，比如：男性顧客經(jīng)常會對男性銷售的服務(wù)感到不舒服。

4、顧客聽不懂你的方言或者語言。

5、顧客心懷偏見。很不幸，這種事情全國各地都存在。如果你察覺到了，那就移交銷售——越快越好�！�

2 知識缺乏

不少銷售員常遇到對某一件不常賣的商品缺少基本知識和專業(yè)技術(shù)知識。這時候，切記不要答非所問或者不懂裝懂，你可以找知道答案的人尋求幫助。如果你在技術(shù)專家面前裝，那這筆交易基本終結(jié)了，顧客會覺得你沒有基本的可信度。

3 成交能力缺乏

在銷售中常遇見的問題是：

你就是不能成交�？赡苁悄闳狈﹀憻挼慕Y(jié)果，也可能是你因為顧客不愿意和你成交。

如果顧客沒有十分明確的指示，如點頭、專心聽、提問等，那就意味著某些東西還沒觸發(fā)。

這時候，你需要移交銷售，給其他店員一個機會，也是為了給客戶最好的服務(wù)。

如何移交銷售

首先說，移交銷售需要練習。移交很重要的一點是讓客戶感覺你把他托付到一個專業(yè)人士的手里了，而不是放棄他了。以下是移交銷售的幾項特別準則：

1、向顧客解釋，將邀請其他人參與到談話中，這個人能更好地回答有關(guān)銷售的問題

2、禮貌的把顧客介紹給新人，然后簡單的回顧下銷售細節(jié)

3、一旦移交完成，馬上退出銷售

不管你在何時移交銷售，重要的是你要讓顧客感受到移交會幫助他們正確的選擇商品。與感受受人擺布不同，這樣方式會讓顧客感受更加放心。