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店長管理 | 門店管理細則!(建議收藏)
“門店管理源于各細節(jié)工作的協(xié)調(diào),超全面的“店長管理”守則值得您認真閱讀!”
店長自我管理
三心
用心-要良苦「干事」
用心-要上進「員工」
用心-要合理「制度」
二意
公司利益高于個人利益,
清除異議,達成意義。
店長該關(guān)心什么?
1、營業(yè)額 6、營業(yè)活動
2、商品商圈 7、店鋪整潔
3、顧客重客 8、教育培訓
4、工作伙伴 9、競爭對手
5、運營目標 10、檔案管理
店長的管理模式
走動管理-現(xiàn)場第一
走動管理不僅可以發(fā)現(xiàn)賣場潛在的問題更重要的是讓你看到潛在的銷售機會!走動為你鑄造"活性賣場"。
親力親為-立即指導
A、當員工經(jīng)過努力后仍不能完成任務,需要感染員工。
B、當現(xiàn)場混亂缺乏指揮時或緊急情況突發(fā)時。
店鋪"一點"管理花絮
說話輕一點 理由少一點
做事多一點 行動快一點
效率高一點 腦筋活一點
微笑多一點 脾氣小一點
笑話——輕松 狠話——柔說
長話——短說 廢話——不說
員工為何士氣低落
店長控制過嚴。
管理水平低。
缺乏溝通。
非公平對待。
缺乏工作認可。
薪金制度不合理。
缺乏清晰的晉升政策。
缺乏對管理的信任。
不合理的銷售指標。
溝通技巧
店長為何需要保持與員工的溝通
1 為達成店鋪目標之共識,任務指派,分工。
2 集思廣益追求管理問題之改善與解決。
3 解決內(nèi)部員工部突(精神沖突)。
4 店鋪員工管理意見交流(如制度面)。
沒有良好的信任也可以溝通,但是不經(jīng)過有效的溝通就不會取得信任。
店長如何與員工進行溝通
語言————口頭、書面。
身體語言——聲音語言、肢體語言、身體語言。
注意說話的語氣
7%-你在說什么。
38%-你是怎么說。
55%-你的身體語言。
店鋪人員管理
認識專賣店人員管理的出發(fā)點:管人 理事。
人走了怎辦?:理人 管事。
思考點:
在一個專賣店,為什么有些人沒事干,有些人忙的很。
現(xiàn)象叫做:
能者多勞——多做多錯。
少做少錯——不做沒錯。
門店人員的管理原則
挖人不如培養(yǎng)人——長遠投資概念。
管人一定靠激勵——庫存銷售。
店鋪留人靠考核——實習考核/日?己。
分析:
今天店長休息居家,晚上店鋪在結(jié)算當日營業(yè)款的時候發(fā)現(xiàn)少100元,通過詢問知道今天上午發(fā)生了一件事情。
早班收銀員上班時有一位熟客過來換100元零錢,收銀員見是老客戶不好拒絕于是就換給他了,這時候代班打電話告訴你這件事情。
你是店長該如何處理?
開店是為了賺錢,請人是為了銷售。
了解顧客,懂得銷售,熟悉管理是店長的職責!
如何選人——男怕入錯行,女怕入選錯郎。
看得到面:笑容 , 比身材、容貌更重要。
感覺到地方:經(jīng)驗, 比文憑、證書更關(guān)鍵。
交流方面:會做不會說 VS 會說不會做。
做的三層次:能做、會做、肯做——意愿很重要。
問:個人簡歷、加入原因、未來規(guī)劃、經(jīng)驗值。
其它問題:年齡問題、性別問題、行業(yè)經(jīng)驗
終端人員管理錯誤
招聘啟事——使用紅紙,反復粘貼,破損。
相信自己看到的——如看到員工休息,干活。
不教而誅之——二次錯誤和累計錯誤之區(qū)別。
心情管理——作為店鋪行為準則。
員工提升用時間衡量——好老師未必能做校長。
思考:員工喜歡忙碌還是喜歡空閑?
集體提成和個人提成哪種好?
集體提成:
優(yōu)點:全員作戰(zhàn),凝聚力高,容易配合。
缺點:大鍋飯,積極性差,容易內(nèi)耗。
個人提成:
優(yōu)點:積極性高,收入和付出成正比。
缺點:配合度差,員工不穩(wěn)定,服務質(zhì)量差。
分析:
沒有最好的管理制度,只有合適的管理制度,根據(jù)你的實際情況量體裁衣。
員工離職的常見原因
人際關(guān)系——同事
工資待遇——老板
職業(yè)發(fā)展——個人
管理方式——主管
不正常中的正,F(xiàn)象:天下沒有不散的宴席。
對照以上清單自查,你也能夠成為一名優(yōu)秀的店長!