銷售冠軍接待顧客的8大方法，看看你差在哪兒？

顧客一有喜歡的，導(dǎo)購就夸贊“很適合您”，顧客一進(jìn)門導(dǎo)購就跟在后面問東問西。如果是這樣，那么你的業(yè)績肯定不會太好！今天介紹一下銷售冠軍對待客戶的8大方法，看看他們有那些值得學(xué)習(xí)和借鑒的地方。

1、顧客進(jìn)店時，檢查其視線 

普通的店員對進(jìn)店后的顧客才敏感，但是業(yè)績好的店員對于在路上的顧客在進(jìn)店之前的視線更敏感。

顧客的目光會停留在店內(nèi)某處的分類、或者店鋪內(nèi)的某種商品上，然后停住腳步、走入店鋪。所以說顧客的需求，通過顧客進(jìn)店之前的視線就能有一定程度的了解。

切記要裝作若無其事的，不要目不轉(zhuǎn)睛的盯著顧客看。

2、最開始時不說“很適合您”  

一般的店員在顧客有了喜歡的商品時會容易馬上說“很適合您”。

其實在最開始的階段使用的“很適合您”和“您不買嗎？”是同樣的意思，會讓顧客覺得被推銷而產(chǎn)生沉默。

銷售業(yè)績好的店員在與客戶交朋友或者讓顧客進(jìn)行體驗產(chǎn)品，都不會說“很適合您”這句話的。而是在那之前，夸贊商品，徹底提升商品的價值。

3、不說“想看點(diǎn)什么” 

你總是不經(jīng)意就會使用“您看點(diǎn)什么”來進(jìn)行顧客接近嗎？

業(yè)績好的店員只會對那些步履匆匆?guī)в忻黠@目的性走入店鋪的顧客使用這句話。實際上能明確回答出“想要什么？”這一問題的顧客又會有幾位呢？

因此，越是業(yè)績好的店員越會若無其事的讓顧客去進(jìn)行尋找。

4、不要太在意接近顧客的時機(jī)  

越是有意識地接近顧客，反而會使顧客接待變得生硬，也容易變成不自然的應(yīng)對。

歸根到底，在自然而然的時機(jī)下進(jìn)行顧客接近，不去算計時機(jī)才更容易引發(fā)好的結(jié)果�！皶r機(jī)是接近顧客的關(guān)鍵”，銷售業(yè)績好的店員最看重的是審時度勢。

5、“我理解”和顧客引發(fā)共鳴  

通過對顧客的意見或想法表示“我理解”、“如您所說”、“對啊”這樣的共鳴，來理解顧客的意見和想法。就是所謂的傳達(dá)出“我也一樣”，令顧客產(chǎn)生共鳴。

人都有想被他人承認(rèn)的欲望。會對“能夠認(rèn)同我”、“我們有相同的想法”有這樣共鳴的人抱有親密感。

業(yè)績好的店員已經(jīng)無意識地習(xí)慣于這種共鳴應(yīng)對，縮短與顧客之間心與心的距離。

6、注意站立位置和身體朝向 

業(yè)績好的店員，從顧客接近到體驗，都會留意面對顧客的站立位置和接觸時的身體朝向。例如：

◆ 在顧客接近時，不是站在顧客的正面，而是要傾斜45度，與顧客相同的朝向站立來打招呼。

◆ 在談話過程中，也會有意識地沿45度以上的角度展開身軀。

◆ 在顧客體驗時，會站在顧客旁邊和顧客一起對著鏡子進(jìn)行推薦。

7、先說商品優(yōu)點(diǎn)再展示商品  

普通的店員會什么都不說就問“這個怎么樣？”，會將對商品的優(yōu)缺點(diǎn)的判斷突然全部交由顧客來決定，但是銷售業(yè)績好的店員則不同。

他們會在展示商品之前，將該商品的特征，特別是優(yōu)點(diǎn)提前進(jìn)行說明后再將商品展示給顧客。

例如：“這個床墊的是根據(jù)人體睡眠學(xué)專門為人體量身定制的，我們自己也非常喜歡，您覺得怎么樣？”，人在被告知優(yōu)點(diǎn)后，再親眼看到商品后，商品被看好的機(jī)率更高，也更容易傳達(dá)其優(yōu)點(diǎn)。

8、體驗產(chǎn)品時進(jìn)行第一次溝通  

一般的店員都希望能盡快地和新顧客進(jìn)行溝通，但是，見面后馬上搭話沒有什么效果。

比起這個，顧客更想聽到關(guān)于商品的談話。業(yè)績好的店員會用商品的相關(guān)話題來活躍氣氛，體驗產(chǎn)品時將讓顧客直接躺在床上。到了體驗結(jié)束時，顧客也多少都會敞開心扉了，談話會變得更順暢。

普通的店員在顧客還沒有敞開心扉的時候想進(jìn)行溝通，所以才會失敗。銷售業(yè)績好的店員從一開始就不會進(jìn)行無用功跟顧客接近。

很多的時候顧客就是被我們趕跑的，只有靜下來想想顧客要什么？我們到底能給顧客提供什么？少些華而不實，少些杞人憂天。多點(diǎn)微笑，多點(diǎn)用心，我們會有未來的。