懂管理的店長，門店業(yè)績甩競爭對(duì)手N條街

門店員工的性格不一，門店管理者在管理過程中常常需要與他們溝通，尤其是通過提問，了解他們的想法，以及提高他們的積極性。

但，看似簡單的工作，卻常常讓門店管理者苦惱不已，一提問，要么氣氛尷尬，要么答非所問，有的甚至因?yàn)樽约旱囊粌删湓捑娃o職走人。

到底如何才能從員工口中得到好答案，知道他們的想法，挖掘到門店管理的核心問題呢？今天，我們就來學(xué)習(xí)一下吧！

用提問拓展員工思維

提問題時(shí)，如果太過于強(qiáng)勢，就會(huì)削弱被問者的信心，損害她的工作績效，所以，在問的過程中，以下幾點(diǎn)可以借鑒一下：

①明晰思路：“你能對(duì)這種情形多做些解釋嗎？”

②構(gòu)建更好的工作關(guān)系：不是問員工“你完成銷售目標(biāo)了嗎？”而是問“銷售進(jìn)行得怎么樣？”

③能促進(jìn)突破性思維：“這個(gè)問題能用其他方式解決嗎？”

④能挑戰(zhàn)一些假設(shè)：“如果你開始分擔(dān)實(shí)施過程的責(zé)任，你認(rèn)為自己會(huì)失去什么？”

⑤能讓下屬想出自己的解決方案：“根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)，你建議我們?cè)撊绾巫�？�?/p>

坦然提問，構(gòu)建文化

作為領(lǐng)導(dǎo)者，你要在提出問題的方式上率先垂范，從而使你的團(tuán)隊(duì)成員在向下屬提問時(shí)仿效。比如，你可以以這樣的方式來跟蹤團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作的狀況，起到一個(gè)引導(dǎo)員工思考的作用。

①我們今天上午銷售得不錯(cuò)，作為團(tuán)隊(duì)，我們哪點(diǎn)做得最好？

②我們?cè)趺磳�學(xué)到的東西應(yīng)用于我們工作的其他環(huán)節(jié)呢？

01 學(xué)會(huì)聆聽與建議

提問題時(shí)，停頓一下，讓員工思考、設(shè)計(jì)答案并說出他們的答案。在提出問題之后保持緘默，維持目光接觸、動(dòng)作停頓，而且在等待時(shí)感覺安之若素并且一定要學(xué)會(huì)聆聽。讓員工真正的敞開心扉，與你探討問題。

02 丟掉咄咄逼人的態(tài)度

如果領(lǐng)導(dǎo)者的問題專注于員工沒有成功或者不能取得成功的原因，會(huì)迫使下屬采取防御的或者對(duì)抗的姿態(tài)，從而讓他們喪失本來擁有的能力。

這些問題包括：

①你為什么沒有按目標(biāo)完成？

②店鋪沒業(yè)績到底出了什么問題？

③誰沒跟上進(jìn)度？

當(dāng)你以詢問而不是吩咐的方式從事領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)，你的成功取決于下屬的成功。通過向下屬提出恰當(dāng)?shù)膯栴}，你可以幫助他們提高自行解決問題的能力，提高他們的創(chuàng)造力，使他們足智多謀。

門店管理是一門學(xué)問，流動(dòng)的是人心，不變的是人性！