新開玩具網(wǎng)店六條錦囊妙計贏得顧客

    對于新開張的玩具網(wǎng)店來說，想要有好的交易量絕非易事，因為此時的玩具網(wǎng)店沒有很好的信用，更沒有過硬的交易量做為支撐。因此，每有顧客光臨，對玩具網(wǎng)店店主來說都是一件“大事”，而玩具網(wǎng)店店主們也是使出渾身解數(shù)來留住顧客，但都不一定能夠湊效。其實，要想抓住顧客的心，只需要在以下六個步驟上下文章：
　　第一步：禮貌服務(wù)，實現(xiàn)顧客就是上帝的準則
　　無論對玩具實體店還是玩具網(wǎng)店來說，顧客就是上帝，都是絕對的真理。因此，禮貌服務(wù)很重要。禮貌服務(wù)也是淘寶賣家留住客戶的第一把殺手锏，任何人都無法拒絕禮貌的語言。買家就是上帝就應(yīng)該給他上帝的感覺，把“你好”改成“您好”，把所有的“你”都改成“您”。稱呼方面也要注意，對于女性買家，千萬不要叫“姐姐、阿姨”可以直接稱呼買家的網(wǎng)名，或剛開始招呼時可以先問：“請問怎么稱呼您?”還有不能以為自己年齡比買家大，就稱呼小妹、小弟，應(yīng)該尊重客戶。
　　當有人咨詢或把自己加為好友時，我們應(yīng)該主動與她取得聯(lián)系，主動招呼她，及時回應(yīng)她。迎賓語很重要：“您好，歡迎光臨本店，很高興認識您，有什么需要幫助的嗎?”不管她是否購買，我們應(yīng)該把她看作自己的朋友，在一個很輕松的環(huán)境下聊天一樣，記得不要以買賣作為目標，應(yīng)該以交朋友為目標。
　　第二步、心態(tài)平和，沉著冷靜應(yīng)對每一個詢問
　　對于一些新手賣家來說，有人詢問價格，顏色，款式，材料等等或把自己加為好友的時候，往往都會很開心，總想著有生意了。其實很多買家有比較的，到這家問問那家問問，最后才能決定買哪一家的玩具，這種情況很普遍也很正常，所以有人問只是表明他對你的這件玩具或者這一類的玩具感興趣，千萬不要以為他問問就一定會買。
　　作為賣家心態(tài)要平和、沉著冷靜、細心、耐心、誠心。這時你要做的就是回答問題要專業(yè)準確，這是決定買家最終是否選擇你的關(guān)鍵所在。同時，作為賣家也要對自己的商品特性、價格底線、款式顏色等等了如指掌，回答問題的時候準確到位，切忌含糊其辭，答非所問。
　　其實網(wǎng)購玩具的買家，對玩具的特性都有一定的了解，特別是有經(jīng)驗的買家。作為新的賣家應(yīng)該以誠懇的態(tài)度與她交流，不能為了交易成功就作欺騙。
　　第三步、保證利潤，不打價格戰(zhàn)
　　玩具網(wǎng)店的競爭十分激烈，在淘寶網(wǎng)上做生意很多人都是本著薄利多銷的原則，但是并不是說要虧本銷售。只要你的玩具貨真價實，就不要做虧本買賣，哪怕賺一塊錢也是賺。淘寶網(wǎng)上，價格確實是客戶最后抉擇的指標，但并不是唯一指標。玩具價格過于便宜會讓人產(chǎn)生可能是假貨的錯覺，這樣一來反而對自己不利。所以玩具網(wǎng)店不要一味的打價格戰(zhàn)，這樣只能是離成功會越來越遠，建議在淘寶同類玩具價格帶中定在中下等范圍內(nèi)，再加上服務(wù)、商品質(zhì)量等等，相信最后取勝的將是你。
　　第四步、滿足客戶，爭取雙贏
  　盡量幫助客戶，這也是玩具新賣家要做的事情，盡量的滿足客戶的需求，在買賣中實現(xiàn)雙贏。但也并不是一味的滿足客戶，對于提出無理要求的客戶，可以不予理睬(比如，價格方面提出比你的進價還要低等)。作為買家總想以最低價格得到最好的玩具商品以及服務(wù)，當收到這些需求時，請玩具店主要記得心態(tài)要平和、沉著冷靜、細心、耐心、誠心，千萬不要因為買家提出了不合理的要求就以另一種目光態(tài)度來對待他。因為和氣才能生財，做生意講的就是和氣，即使買家提出的要求不合理，也要用正確的方式說明他的說法有誤，絕不能和客戶爭辯。
　　第五步、售后服務(wù)，讓買家感到你的與眾不同
　　售后服務(wù)，說白了就是玩具發(fā)貨后的跟蹤，密切關(guān)注玩具的運輸情況，第一時間反饋給買家，讓買家知道你很關(guān)注他購買的玩具，不認為你售出玩具后就不管了，所以一定要記得做好售后服務(wù)。例如：
　　發(fā)貨之前：嘗試打通買家的電話，看是否正確，避免寫錯。
　　其次：密切關(guān)注商品運輸，每天關(guān)注，將所到達的城市告訴買家。
　　再次：當商品到達他的城市時，可以聯(lián)系一下他那個城市的快遞公司，什么送貨，然后給買家信息，告訴他貨已經(jīng)到了，請查收。
　　玩具網(wǎng)店店主多做點工作，一定會帶來更多的回頭客。特別是作為新賣家有很多時間，這一點應(yīng)該能做到，只是要看賣家到底想不想要做的問題。
　　第六步、客戶回訪，爭取換來回頭客
　　在店里買過東西的客戶可以專門用一個表格或者開一個QQ群記下該客戶的買家姓名、地址、喜歡的玩具類型，還有聊天紀錄中記住他的愛好，昵稱，性別。正所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。有新貨到后，第一時間給信息買家，告訴他，店里又上新貨了，有您喜歡的，有空去看看等等根據(jù)該客戶的特點決定他是否喜歡這類貨物，主動出擊，和買家溝通，作信息反饋。