店長丨高業(yè)績門店的管理秘籍

古人云：“慈不帶兵”，其實帶兵打仗如此，商場如戰(zhàn)場，這些一般的軍事原則，也完全適用于商業(yè)經(jīng)營。再往具體點(diǎn)說，店長不狠，門店不穩(wěn)，只有狠店長才能帶出優(yōu)秀員工，做出傲人的業(yè)績！

無數(shù)證據(jù)表明，一個“店長能力”決定了店鋪的業(yè)績。店長對員工嚴(yán)格，才是對他們最大的幫助，才是大愛。雖然前期經(jīng)歷遭受心靈上的折磨，但經(jīng)過一遍一遍地執(zhí)行，他們最終被認(rèn)可，建立起自信，這樣才會改變自己的命運(yùn)。相反，縱容在一開始雖然帶來舒適，可最后會毀了員工的一生。

01 對銷售目標(biāo)的執(zhí)行要狠

每個店里都有月銷售目標(biāo)或者服務(wù)任務(wù)，店長要對團(tuán)隊目標(biāo)執(zhí)行要狠。根據(jù)實際狀況，分解目標(biāo)，落實到個人的頭上，然后帶領(lǐng)團(tuán)隊共同向目標(biāo)奮斗。

為什么強(qiáng)調(diào)“帶領(lǐng)”和“共同”呢？這是因為，面對團(tuán)隊目標(biāo)，店長一定要走在前面，起到帶頭表率作用，團(tuán)隊才有凝聚力，才能共同完成目標(biāo)。

02 員工管理要狠，拒絕做“好人”

店長在日常的管理中，對員工工作表現(xiàn)、行為標(biāo)準(zhǔn)、個人儀容、衛(wèi)生情況有管理的職責(zé)；但是標(biāo)準(zhǔn)是什么，不能憑心情或感情行事，要依據(jù)店里的規(guī)章制度和操作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，不斷完善服務(wù)。

樹立自己的威嚴(yán)，在原則問題上堅決不能手軟，否則一味的去做老好人，不但得不到員工的支持，只能讓員工變本加厲，在工作中懈怠。

激勵優(yōu)秀員工，也要照顧到落后員工的心理，及時溝通，了解員工的需求，調(diào)動所有人的積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊榮譽(yù)感 ，幫助她們樹立目標(biāo)。

03 服務(wù)管理要狠，定期考核員工

要注重店里的服務(wù)管理，對公司服務(wù)設(shè)施以及服務(wù)環(huán)境的改善定期或不定期提出建議。

完善客戶管理流程與標(biāo)準(zhǔn)，妥善處理客戶投訴，親自跟蹤并了解詳情，妥善解決處理。

對于員工自身的技巧和專業(yè)知識的鞏固，除了學(xué)習(xí)新技能，還要鞏固以往的，定期考核員工的技巧和專業(yè)知識。

04 信息上傳、下達(dá)要到位

上級下達(dá)的任務(wù)或指令，要及時傳達(dá)到員工那里，以便快速了解公司的經(jīng)營管理方向與標(biāo)準(zhǔn)，從而高效執(zhí)行。

對于店里的業(yè)績目標(biāo)或工作進(jìn)度，以及員工的需求和建議或意見，要及時向上級匯報溝通，以便于調(diào)整管理方式。

05 會議管理要狠，執(zhí)行有計劃

每天開晨會、夕會，總結(jié)前一天的銷售完成情況，分析當(dāng)日目標(biāo)。對于當(dāng)天表現(xiàn)優(yōu)秀員工，給予激勵，帶動其他員工的積極性。

認(rèn)真組織每周的例會，落實上級政策精神，對上周的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、銷售業(yè)績、員工的表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)，并對本周工作提出具體要求及計劃。

06 對銷售目標(biāo)的執(zhí)行要狠

每個店里都有月銷售目標(biāo)或者服務(wù)任務(wù)，店長要對團(tuán)隊目標(biāo)執(zhí)行要狠。根據(jù)實際狀況，分解目標(biāo)，落實到個人的頭上，然后帶領(lǐng)團(tuán)隊共同向目標(biāo)奮斗。

為什么強(qiáng)調(diào)“帶領(lǐng)”和“共同”呢？

這是因為，面對團(tuán)隊目標(biāo)，店長一定要走在前面，起到帶頭表率作用，團(tuán)隊才有凝聚力，才能共同完成目標(biāo)。

07 店長狠才是大愛

作為一個管理者，你必須要具備“狠”的特質(zhì)，否則你在員工面前毫無威懾力。不管你在任何一個崗位上請你一定要記住，不僅職場不需要老好人，任何一個崗位都不需要老好人。

讓你的店員因為你而成長，擁有正確的人生觀，價值觀，并具備了完善的品行。讓店員不斷的成長，這才是店長對下屬最偉大的愛！愿我們都可以在自己的崗位的做出一番成績，變成更好的自己。