99%的母嬰店店長都會遇到的10個管理難題

1、如何讓下屬快樂的工作？

作為店長，有責(zé)任、義務(wù)為下屬構(gòu)建輕松愉快的工作氛圍。只有身處愉快的環(huán)境，員工才能有快樂的心情，才能高效工作、快樂工作。

店長應(yīng)調(diào)節(jié)自身的工作心態(tài)，日常工作中堅持多認(rèn)可、多鼓勵、少批評；學(xué)會關(guān)心下屬，多與下屬交流；多表揚做得好的員工，處理問題公平公正，營造出輕松、融洽的工作環(huán)境。

2、如何調(diào)動員工工作的積極性？

每日重復(fù)一成不變的工作必定是乏味的。作為店長，可以在店內(nèi)經(jīng)常組織比賽，并給予適當(dāng)獎勵提高員工間的競爭氛圍，調(diào)動員工的工作積極性。

比如：銷售比賽，顧客對導(dǎo)購人員滿意度的評比，甚至還可以展開每日早晚班銷售額的競賽，這樣員工如要提高自己或當(dāng)值班次的成績，就會積極主動工作。

3、員工情緒低落應(yīng)怎樣處理？

每一個人意志消沉的原因不盡相同。

有些人可能是因為從事超負(fù)荷工作，經(jīng)常失敗，于是對工作缺乏信心，積極不起來；

有些人也許因為遇到了專橫獨斷的上司，未能達(dá)到自己創(chuàng)意工作的滿足感；

還有些人在同事之間缺乏親和力，甚至相處不愉快，每天上班，一見面就感到厭煩，甚至還有私人生活的一些問題等。

店長除了在工作上要多與員工接觸外，也要在生活上與之多接近，多方面了解員工。一旦發(fā)現(xiàn)員工情緒低落，及時和員工溝通，為他們的工作消除困難，為他個人的生活指點迷津。

對那些因為超負(fù)荷工作而失去信心的人，要為他們重新調(diào)換崗位，使他們能愉快勝任，培養(yǎng)他們的自信。如果是在個人生活方面遇到了問題，就要想法解決他的煩惱。

4、員工產(chǎn)生矛盾沖突應(yīng)如何化解？

首先，作為管理者必須意識到，沖突不會自行消失。如置之不理，下屬之間沖突只會逐步升級，你有責(zé)任恢復(fù)你所帶領(lǐng)團(tuán)隊的和諧氣氛。

在化解沖突時我們必須牢記：

1、處理問題時你的目標(biāo)是尋找解決方法，而不是去指責(zé)某一個人。指責(zé)即使是正確的，也會讓對方反感，結(jié)果反而會使他們不肯妥協(xié)。

2、不要用解雇來威脅人，除非你真打算解雇某人，否則，說過頭的威脅只會妨礙調(diào)解；如果你威脅了，事后又沒有實施，就會失去信用，大家都不會認(rèn)真對待你的話。

3、區(qū)別事實與假設(shè)。消除感情因素，集中精力研究、深入調(diào)查、發(fā)現(xiàn)事實，這樣有助于你找到雙方?jīng)_突的根源，找到根源才是解決沖突的關(guān)鍵。

4、堅持客觀的態(tài)度。不要假設(shè)某一方是錯的，傾聽雙方的意見。最好的辦法也許是讓沖突的雙方自己解決問題，而你擔(dān)任調(diào)停者的角色。

你可以單獨見一方，也可以雙方一起來見，但不管你采用何種方式，都應(yīng)該讓沖突的雙方明白：矛盾總會得到解決的。

5、新任店長如何快速樹立威信？

新店長上任后，應(yīng)盡快組織全體員工召開員工大會，向員工介紹自己，也借這個機(jī)會了解員工。

更換店長后，員工可能會有兩種表現(xiàn)：第一認(rèn)真工作，小心謹(jǐn)慎，避免犯錯；第二故意去做違反制度和操作標(biāo)準(zhǔn)的事，看店長的態(tài)度。

所以，在工作中一定要嚴(yán)格遵守公司制度和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并解決，不可為了給員工留下好印象就睜一只眼閉一只眼。

另外，要盡可能在員工面前展現(xiàn)自己的能力，比如專業(yè)理論，實際操作，處理突發(fā)狀況及顧客投訴等，這些都可以幫助員工認(rèn)識你、信服你，以便盡快在員工中樹立起威信。

6、新店長如何建立好的人際關(guān)系？

對下屬來說，適應(yīng)新店長的管理需要時間。那么新店長更要以身作則，多參與到一線員工的工作中去，了解每個員工的性格及對新店長的期望。

工作中將自己盡快調(diào)整到員工想要的角色，嚴(yán)格遵守公司制度及各項工作標(biāo)準(zhǔn)，公平公正、一視同仁，起到好的帶頭作用。

生活中也要關(guān)心員工，與員工保持密切溝通，以自身能力來感染和帶領(lǐng)員工一起工作，從而讓員工接受你并配合你。

7、面對工作調(diào)動時，員工不配合？

作為店長，應(yīng)與被調(diào)動的員工充分溝通，告訴他隨著公司發(fā)展，員工會進(jìn)行輪崗，不可能永遠(yuǎn)呆在一家店工作。

如果員工堅持認(rèn)為一起調(diào)動對自己的工作有幫助，而且公司也同意，那就可以一起調(diào)走，反之就必須想辦法勸說員工服從公司安排。

但有一點須注意，千萬不能給員工承諾，比如說什么“過段時間人手充足了就調(diào)回”，一旦無法實現(xiàn)，就會讓員工覺得自己受到欺騙，也會對工作產(chǎn)生抵觸。

8、店長經(jīng)常替員工擔(dān)責(zé)對嗎？

如果是員工的錯誤，作為店長應(yīng)先承擔(dān)失職的責(zé)任，畢竟是自己的屬下，屬下犯錯就是自己的失職。然后弄清事情的真相后，再決定是處罰還是批評員工。

責(zé)任的承擔(dān)也應(yīng)區(qū)分具體情況，不可以經(jīng)常幫員工承擔(dān)責(zé)任，這樣會讓員工有依賴思想，讓員工承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任能讓他吸取教訓(xùn)，會有助于他的成長。

9、讓員工怕自己這種管理方法有效？

作為門店管理者，首先要明白，讓員工怕自己的目的是什么，無非是想讓員工好好工作，對自己絕對服從，但一個怕領(lǐng)導(dǎo)的員工是不可能踏踏實實認(rèn)真工作的。

原因很簡單，他時刻處在一種戒備狀態(tài)，生怕挨罵，一心不可二用，怎能認(rèn)真工作保證效率呢？

所以，要想管理好員工，樹立好自己的威信才是最重要的，但樹立威信不等同于讓員工怕你。是要讓每位員工都尊重你、依賴你，團(tuán)結(jié)在你周圍，任何時候都能全身心投入工作才能保證工作效率。

10、關(guān)心員工但員工不領(lǐng)情怎么辦？

如遇到這樣的情況，作為店長有必要重新審視一下自己對員工的關(guān)心是否正確，或在工作中是否做到了不偏不倚、公平公正地對待每一位員工，這些因素都直接影響到員工的工作心態(tài)。

更要多與員工交流，讓他們說出自己的想法，如果員工的意見是對的，要積極采納，這樣員工才會慢慢配合你的工作。