母嬰店奶粉遇客訴，金牌導(dǎo)購是這樣回答的！

嬰兒配方奶粉，是大多數(shù)母嬰店的核心產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，也是主要的盈利產(chǎn)品。在奶粉銷售過程或者銷售之后，顧客總是會(huì)反饋很多的問題，大多奶粉喂養(yǎng)中出現(xiàn)的問題。作為一名奶粉導(dǎo)購，應(yīng)該如何回答？這要求導(dǎo)購人員要有豐富的育兒知識(shí)，儲(chǔ)備大量的奶粉喂養(yǎng)知識(shí)，以備不時(shí)之需。這幾個(gè)問題，是奶粉客訴最常見的幾個(gè)問題，看看金牌導(dǎo)購是如何回答的？

問：寶寶喝完奶后總會(huì)腹瀉，是怎么回事？是不是奶粉的質(zhì)量問題？

遇到這種問題，奶粉導(dǎo)購應(yīng)該詳細(xì)了解寶寶的年齡、喂養(yǎng)方法、近日的飲食情況、以及腹瀉的具體情況。

然后這樣回答

答：如果是乳糖不耐受，建議寶寶暫緩使用普通嬰兒奶粉，同時(shí)選擇特殊配方奶粉并及時(shí)就診。

請(qǐng)媽媽放心，我們的產(chǎn)品生產(chǎn)出廠都要經(jīng)過非常嚴(yán)格的檢驗(yàn)，只有符合國家嬰幼兒配方奶粉標(biāo)準(zhǔn)才能通過。如果沒有保存不當(dāng)?shù)那闆r，產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量都是有保證的。

寶寶的腹瀉癥狀與奶粉質(zhì)量是沒有直接的關(guān)系。

問：為什么寶寶喝完奶后總會(huì)干嘔？

寶寶喝奶后出現(xiàn)干嘔，干嘔是胃食道返流的現(xiàn)象。返流是由于已進(jìn)入胃內(nèi)的食物或半消化狀食物又經(jīng)過食道返流或試圖返流入口腔。

寶寶會(huì)將返流回口腔的食物殘?jiān)�盡可能又咽回，因此我們可以看到有時(shí)寶寶在非喂養(yǎng)狀態(tài)下會(huì)偶爾出現(xiàn)吞咽的動(dòng)作。而未返流回口腔的食物殘?jiān)�也�?huì)刺激食道，造成寶寶出現(xiàn)惡心。

對(duì)于沒有添加輔食的嬰兒，由于只是液體食物，所以非常容易出現(xiàn)胃食道返流或嘔吐；寶寶的飲食過雜或食量過多，以及玩耍時(shí)吞咽空氣較多都可出現(xiàn)干嘔現(xiàn)象。 胃食道返流現(xiàn)象在孩子8-12月期間會(huì)逐漸好轉(zhuǎn)。

問：為什么寶寶喝你們的奶粉便便中有白色顆粒？

答：您真是位細(xì)心的媽媽，其實(shí)初生寶寶糞便中出現(xiàn)大小不均勻的白色顆粒，包括喝母乳的寶寶都有此情形，這些顆粒是寶寶吸收了充足的營養(yǎng)后，用不完的殘余后乳，大多是進(jìn)食量與消化能力不夠“匹配”，家長為此不要著急。

關(guān)鍵是觀察生長。只要嬰兒精神食欲好，大便次數(shù)及性狀無明顯改變，體重照樣增長就不用擔(dān)心，初生寶寶的消化系統(tǒng)發(fā)育不完善，不用轉(zhuǎn)食其它奶粉。

問：寶寶每天多少奶量合適？怎么知道孩子吃飽了？

答：這是很多媽媽關(guān)心的。每個(gè)嬰兒吃的奶量都不同，按需喂養(yǎng)。有些食量不大，但體重身高都發(fā)育正常，這就不用擔(dān)心了。

正常嬰兒每餐奶在15-20 分鐘內(nèi)吃完，吃完即安睡或自己玩，就表示吃的量已夠，大約3-4小時(shí)一餐，每餐吃到寶寶不吃為止。不必每次強(qiáng)調(diào)每次都要喝到一定的量，如不知節(jié)制的喂哺奶粉，容易導(dǎo)致吐奶，以及厭奶期出現(xiàn)。混合喂養(yǎng)的寶寶，可在每餐母乳后不夠時(shí)按需要的量沖調(diào)奶粉補(bǔ)充，可保證寶寶對(duì)奶頭的持續(xù)吸吮和乳汁分泌。

問：寶寶突然不肯喝奶了怎么辦？

答：寶寶突然不肯喝奶，詳細(xì)詢問各方面情況：寶寶三～四個(gè)月會(huì)有厭奶期，厭奶期的寶寶一般精神，食欲正常，體重身高超標(biāo)，由于前段時(shí)間寶寶不會(huì)控制進(jìn)食的奶量，導(dǎo)致牛奶喂養(yǎng)過多造成厭奶。

在厭奶期間，需順其自然，千萬不要強(qiáng)迫寶寶進(jìn)食，可以降低奶粉的濃度或暫停進(jìn)食，讓消化系統(tǒng)緩沖休息一下就會(huì)復(fù)原。

如果寶寶添加輔食了，奶量也有可能減少。如果寶寶精神狀態(tài)不好，或伴有發(fā)熱、腹瀉、腹脹、煩躁、哭鬧等癥狀，應(yīng)去醫(yī)院檢査，以明確診斷。

問：為什么寶寶有口氣？

寶寶有口氣是上火、腸胃消化不好引起的，平常要注意寶寶喂溫開水喝補(bǔ)充水分，在二次奶之間加一次的水，增加屋內(nèi)的濕度，而且奶粉沖的不要過濃。寶寶如果添加輔食了可以每天吃蔬菜泥、水果泥，飲食和作息注意有規(guī)律，這樣會(huì)慢慢改善上火的癥狀。

問：為什么寶寶轉(zhuǎn)用你們的奶粉后會(huì)出現(xiàn)拒食現(xiàn)象？

媽媽不用太著急，其實(shí)純母乳喂養(yǎng)或吃其它奶粉的嬰兒剛開始轉(zhuǎn)用新奶粉時(shí)，出現(xiàn)拒食，是較常見的，主要是因?yàn)閶雰簩?duì)新的食物需要有一個(gè)接受的過程，可以遵循從少到多，從稀到濃，循序漸進(jìn)的原則慢慢轉(zhuǎn)換，只要有耐心，大概十天至一個(gè)月左右就能成功轉(zhuǎn)奶。