母嬰店導購“送客”有講究！

對于導購來說，不是說在顧客付完錢，就算是結束了整個導購過程。很多導購人員忽略了“送客”的重要性。好的送客方式，可以給顧客留下好的印象，可以提高顧客二次消費的幾率。一家店，當然也包括母嬰店，都做的是長久的生意，不是一錐子買賣，是要靠老顧客的支持。

不論交易成功與否，“送客”都要保持熱情，以及正確的方式。那么，“送客”都有哪些必備技巧呢？

技巧一：不要只說“請慢走！”

很多導購送客時最喜歡說的一句話是：“請慢走！”殊不知這是錯誤的！為什么呢？

不管是顧客買沒買單，我們在顧客臨走時永遠不要忘了問顧客要點什么，那就是加強顧客對我們品牌的印象，所以我們正確的話語是：“請慢走！XX（說出你的品牌名稱）歡迎您下次光臨！”

技巧二：正確的送客話語

“歡迎再次光臨某某品牌！”，這是一般的顧客。

“王小姐，再見，歡迎再來，下次來了找我，我叫XXX，你可別忘了！”，這是老熟客。

“使用滿意的話，下次帶上朋友一起來挑選！”，這是鼓勵顧客轉(zhuǎn)介紹。

技巧三：送客說姓

送客時稱呼顧客和自我介紹，是門店經(jīng)營過程中，建立忠誠顧客的細節(jié)之一。如果你明確的知道她的姓名，那么親切感就會倍增，給人的感覺就會很好。

給大家提個概念，在一個顧客走出我們店的時候，大家反思兩件事：

第一，我認識這個顧客嗎？

第二，這個顧客認識我嗎？如果兩者都沒有做到的話，說明我們和顧客是無比陌生的兩個人。

這就需要打破“陌生感”，這就要求具備下面這個技巧。

技巧四：送客送夸贊

打破陌生才有成交，打破陌生的方法就是傾聽顧客并去夸贊顧客。

這是很關鍵的一步。在夸贊中還有一個很重要的技巧：就是背后夸贊。背后說人好話比當面的效果更好。

顧客離開店門不遠時，我們可以對著同事大聲對這位顧客進行事后夸贊，如：“小張，我剛才服務的那位顧客性格很好，很細心，一定是個好妻子！”這個夸贊讓顧客聽到，一定會給顧客留下好印象，下次她再來購物的幾率再次上升。

技巧五：送客到門外

不論有沒有實現(xiàn)交易，都要送客到門口，甚至店門外，要有肢體動作，不要單靠說一句，您慢走就可以的。

送客過程中，可以繼續(xù)聊一些話題。如果交易成功了，則聊一些關于產(chǎn)品的使用方法、注意事項等等話題，會讓顧客覺得很貼心。如果沒有成交，則表示歉意，增加顧客對導購服務的好感，并能留下“這家店還不錯”的印象，這樣能很好引導顧客下次光臨。