什么是體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)？母嬰店如何玩轉(zhuǎn)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)？

母嬰店，與其說(shuō)是零售業(yè)，不如說(shuō)是服務(wù)業(yè)。母嬰店其實(shí)是一個(gè)為母嬰消費(fèi)群體提供一站式購(gòu)物服務(wù)的場(chǎng)所。那么，母嬰店的營(yíng)銷(xiāo)模式也與其他的零售業(yè)不同，更注重服務(wù)。體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，便是一種以服務(wù)制勝，充分考慮到消費(fèi)者的體驗(yàn)的一種營(yíng)銷(xiāo)模式。

什么是體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)？

體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)是一種新的營(yíng)銷(xiāo)方式，體驗(yàn)會(huì)涉及到顧客的感官、情感、情緒等感性因素，也會(huì)包括知識(shí)、智力、思考等理性因素，同時(shí)也可因身體的一些活動(dòng)。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的重要性體現(xiàn)在：消費(fèi)者的情感需求比重在增加;消費(fèi)需求的日趨差異性、個(gè)性化、多樣化;消費(fèi)者價(jià)值觀與信念迅速轉(zhuǎn)變;消費(fèi)者關(guān)注點(diǎn)向情感性利益轉(zhuǎn)變。

其實(shí)，很簡(jiǎn)單的理解這種營(yíng)銷(xiāo)模式，只需要看看海底撈的營(yíng)銷(xiāo)是如何做的。母嬰店在采用體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)模式的同時(shí)，需要注意自身的特殊性。母嬰店玩轉(zhuǎn)“體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)”，可以從這些方面開(kāi)始。

門(mén)店會(huì)員管理

1、情感方面：記住你常顧客的名字，并親切稱(chēng)呼她，讓她感受到被尊重。例如：劉姐，你好，這次過(guò)來(lái)要給孩子選些什么呢（母嬰店的商圈不大，讓店員記住常顧客的名字成為可能）。

2、行為方面：產(chǎn)品的價(jià)格標(biāo)簽設(shè)立會(huì)員價(jià)；店內(nèi)促銷(xiāo)每月設(shè)立會(huì)員日特價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng)；將會(huì)員的條退換貨的周期延長(zhǎng)；將店內(nèi)會(huì)員根據(jù)消費(fèi)額與消費(fèi)頻次的不同進(jìn)行會(huì)員分級(jí)；享受哪怕僅有1%的額外優(yōu)惠活動(dòng)等等。

3、關(guān)聯(lián)活動(dòng)：客戶(hù)購(gòu)物后，給客戶(hù)發(fā)一條短信，例如客戶(hù)的積分狀態(tài)以及客訴投訴電話(huà)等。

促銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)

1、互動(dòng)體驗(yàn)：體驗(yàn)是一種增強(qiáng)記憶的方式，讓消費(fèi)者參與到促銷(xiāo)活動(dòng)中去是一種有效的體驗(yàn)方式。有幾種簡(jiǎn)單的促銷(xiāo)方式，在母嬰店百試不爽，例如：

a、游戲“抓雞蛋”，消費(fèi)者購(gòu)物滿(mǎn)**元可以參與抓雞蛋一次（一次可以抓5個(gè)左右，成本就2元錢(qián)左右）；

b、抽獎(jiǎng)：讓消費(fèi)者自己將標(biāo)有1、2、3等獎(jiǎng)的兵乓球放進(jìn)其他均為紀(jì)念獎(jiǎng)的抓獎(jiǎng)箱，進(jìn)行抽獎(jiǎng)（活動(dòng)有趣、透明而簡(jiǎn)單易操作）；

c、店慶蛋糕分享：店慶的時(shí)候，在門(mén)口現(xiàn)場(chǎng)制作一個(gè)大的蛋糕，當(dāng)日購(gòu)物即可參與蛋糕分享。

2、感官刺激：消費(fèi)者占便宜的心理不可忽視，湊熱鬧的心態(tài)人皆有之；設(shè)計(jì)一個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)，從感官上刺激你的消費(fèi)者，影響你的潛在消費(fèi)群體，形成一次美好的購(gòu)物體驗(yàn)。

有一個(gè)案例：孕嬰門(mén)店推出“一元購(gòu)”的促銷(xiāo)活動(dòng)，海報(bào)讓人看了就心動(dòng)，雖然活動(dòng)僅限前50名，但是一元買(mǎi)一聽(tīng)奶粉、買(mǎi)一輛兒童自行車(chē)乃或是一件童裝都是一件令人震撼的事情；即使當(dāng)我們走進(jìn)門(mén)店，才發(fā)現(xiàn)“原價(jià)購(gòu)買(mǎi)第一件后，第二件一元”；這讓筆者驚呼活動(dòng)的創(chuàng)意。

活動(dòng)吸引了眾多的消費(fèi)者參與，沒(méi)有拿到一元購(gòu)資格的消費(fèi)者仍然可以參與所有商品9.5折購(gòu)物及百元購(gòu)物抽獎(jiǎng)活動(dòng)。這樣參與促銷(xiāo)活動(dòng)的消費(fèi)者一波接一波的涌進(jìn)門(mén)店。后進(jìn)的消費(fèi)已經(jīng)不是為了促銷(xiāo)而是為了“熱鬧”而來(lái)了。

店內(nèi)產(chǎn)品陳列與展示

1、專(zhuān)業(yè)認(rèn)同：通過(guò)店內(nèi)的產(chǎn)品陳列與展示，讓消費(fèi)者認(rèn)同門(mén)店的專(zhuān)業(yè)性。

明確的產(chǎn)品區(qū)劃，讓消費(fèi)更容易找到自己需要的產(chǎn)品，更帶給消費(fèi)者進(jìn)店清爽、舒適、溫馨的購(gòu)物體驗(yàn)；在不同的陳列區(qū)域，用手畫(huà)報(bào)的方式，做一些購(gòu)物提示，例如，“為了孩子的終身免疫，請(qǐng)母乳喂養(yǎng)”、“為了寶貝健康，感謝你不抽煙”，“補(bǔ)鈣小常識(shí)……”等等；這些小小的POP式海報(bào)都會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)您的門(mén)店形成一種專(zhuān)業(yè)認(rèn)同。

2、體現(xiàn)趨勢(shì)：進(jìn)店門(mén)口、收銀臺(tái)上的一張門(mén)店二維碼；換季或新產(chǎn)品的一個(gè)獨(dú)特的展示；有機(jī)產(chǎn)品的重點(diǎn)推薦展位等等，都能體現(xiàn)門(mén)店的門(mén)店前衛(wèi)性與緊跟時(shí)代潮流的趨勢(shì)，讓消費(fèi)者產(chǎn)生再次進(jìn)店“閑逛”的心理傾向。