針對不同類型顧客 母嬰店如何進(jìn)行溝通？

針對不同類型顧客，母嬰店如何進(jìn)行溝通？在母嬰店銷售過程中，不同的人選購的方式，溝通需求都是不同的，而導(dǎo)購員必須明白如果接待以及應(yīng)對不同類型的顧客，這樣才能夠形成購買沖動，促進(jìn)成單率，提升門店業(yè)績。

果斷類型

這類別顧客為，果斷型，他們對于自己想要的產(chǎn)品非常的明確，而且會確信于自己的選擇，認(rèn)為是正確的，對于其他建議或者是見解比較不感興趣，更喜歡語言簡潔的處事風(fēng)格。愛親母嬰店導(dǎo)購遇到這種顧客，會使用自然銷售方式，不會去爭辯或是爭取促成交易，而是機智且老練地適時插入一些見解，比較不會引起顧客反感，并且會有助于顧客傾聽。

疑慮類型

這一部分顧客主要為疑慮型，他們對銷售人員的話，會產(chǎn)生疑慮，會不想要受到對方支配，并且需要經(jīng)過深思熟慮才能夠去做決定，導(dǎo)購員需要對該產(chǎn)品進(jìn)行一一說明，比如產(chǎn)品制作工藝、商標(biāo)、服務(wù)等，讓顧客去體驗、查驗商品。

猶豫類型

針對于猶豫型消費者，他們大多比較敏感，而且會有不自在感受，常常會對自己的判斷沒有把握，導(dǎo)購員服務(wù)這種消費者的時候，要盡量友好，且尊重他們，并且交談之中讓他們覺得氣氛適宜，氛圍舒適。

好爭辯類型

顧客當(dāng)中會有一部分人群為好爭辯者，他們大多有不相信導(dǎo)購員介紹情況，并且在導(dǎo)購介紹產(chǎn)品的時候會有異議，而且總是想要在話語之中找到差錯，或者對事謹(jǐn)慎，做什么決定都比較慢的情況。這個時候?qū)з弳T要學(xué)會，在處事商品的時候，要讓對方確信這就是好的商品，介紹產(chǎn)品信息的時候，要用肯定的語氣，不可模糊不清。

優(yōu)柔寡斷類型

有一些顧客屬于優(yōu)柔寡斷類型，他們沒有辦法自己做決定，需要導(dǎo)購幫助做決定，最好能夠作為參謀給出意見，而且要求是對的決定。遇到這種類型的時候，需要把注意力放在商品或是服務(wù)的優(yōu)勢以及價值上為消費者介紹，把顧客需要和疑慮暫時放置在一邊。

問他人意見類型

還有一類客戶，考慮的比較多，或者比較周到，他們自己沒有辦法對未知的事情做出判斷，需要與別人商量，給出意見。導(dǎo)購員遇到考慮比較周到的客戶，可以說一下自己的意見或者是見解，拉近與客戶之間的距離，進(jìn)而尋找出一致的想法為突破口，促成訂單的達(dá)成。

隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)類型

有一些顧客，在購買上比較沒有意向，但是會四周環(huán)顧，了解最新的產(chǎn)品信息，并且只是想購物，遇到這種消費者，要有禮貌、較為熱情的向消費者介紹主推產(chǎn)品，不要說過多廢話。

排斥交流類型

我們也會遇到不愿意交談溝通，只愿意自己思考的顧客，但是他們有時候并不是沒有聽，而是注意聽了，卻假裝沒有在乎而已。遇到這種沉默的顧客，可以直接詢問，并且加以注意購買意向。