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咨詢：陳經(jīng)理 15038107094
“互聯(lián)網(wǎng)+”概念被總理提出之后，標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)作為賣貨渠道的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，筆者經(jīng)常聽(tīng)到一些老總說(shuō)沒(méi)有抓住互聯(lián)網(wǎng)這次機(jī)會(huì)啊，現(xiàn)在”互聯(lián)網(wǎng)+”來(lái)了，那么”互聯(lián)網(wǎng)+”到底是什么呢，什么樣得企業(yè)能抓住機(jī)會(huì)呢？
什么是”互聯(lián)網(wǎng)+”
““互聯(lián)網(wǎng)+””其實(shí)代表一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域之中，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)工具的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)。
事實(shí)上，”互聯(lián)網(wǎng)+”這種產(chǎn)品模式也不是2015年才有的。互聯(lián)網(wǎng)也的確已經(jīng)改變了我們身邊很多的傳統(tǒng)領(lǐng)域，尤其是在餐飲娛樂(lè)領(lǐng)域，”互聯(lián)網(wǎng)+”早已侵入到我們的生活。下面以保健品行業(yè)為例講述一下傳統(tǒng)行業(yè)如何跟上”互聯(lián)網(wǎng)+”得步伐。
保健品作為一個(gè)比較傳統(tǒng)的行業(yè)，實(shí)際上連互聯(lián)網(wǎng)的腳步都沒(méi)趕上，保健品線上銷售額僅占零售總額的4.8%，但是這并不影響傳統(tǒng)保健品行業(yè)出現(xiàn)分化，以往耳熟能詳?shù)奶诜骸⑻?yáng)神、腦白金等逐漸淡出消費(fèi)者視線，而一批帶著互聯(lián)網(wǎng)思維的品牌，諸如亨博士、綠瘦、lumi等品牌正在迅速順勢(shì)而上，獲得客戶認(rèn)可。
用“小米”模式做保健品 給用戶極致的服務(wù)體驗(yàn)
“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代講究的是體驗(yàn)式營(yíng)銷，單一賣產(chǎn)品的模式逐漸被淘汰。
亨博士作為一家互聯(lián)網(wǎng)品牌，用“小米”模式一年做到5000萬(wàn)銷售額，客戶回頭率可以達(dá)到50%，在講究體驗(yàn)式營(yíng)銷的互聯(lián)網(wǎng)世界里，如果沒(méi)有極致的服務(wù)不可能由生存之地。
一：聘請(qǐng)專業(yè)營(yíng) 養(yǎng)師擔(dān)當(dāng)客服。一般客戶都會(huì)把保健品誤認(rèn)為是藥品，有些不良商家為了把產(chǎn)品賣出去，忽悠消費(fèi)者這個(gè)可以你的疾病。而亨博士的客服都是專業(yè)的營(yíng)養(yǎng)師，他們會(huì)主動(dòng)了解前來(lái)咨詢的客戶身體狀況，生活習(xí)慣，以便判斷客戶是否適合服用保健品，還是應(yīng)該去醫(yī)院，給客戶一個(gè)合理的方案。
二：定時(shí)提醒服務(wù)。很多客戶買了產(chǎn)品回去，吃了幾天就忘了，不能堅(jiān)持服用，起不到保健的效果，也造成浪費(fèi)，針對(duì)這一問(wèn)題，亨博士開(kāi)通了免費(fèi)定時(shí)提醒服務(wù)，只要客戶選擇這個(gè)服務(wù)，亨博士可以通過(guò)短信、電話、微信等渠道提醒客戶按時(shí)正確的服用產(chǎn)品。
三：營(yíng)養(yǎng)師一對(duì)一跟蹤指導(dǎo)。有些客戶，特別是老年人不能正確的服用保健品，亨博士的營(yíng)養(yǎng)師團(tuán)隊(duì)會(huì)定期詢問(wèn)服用的情況，及時(shí)給予指導(dǎo)建議，幫助客戶改善身體情況。
“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代 適者生存
談及”互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)行業(yè)的發(fā)展，亨博士CEO郭勝認(rèn)為，傳統(tǒng)企業(yè)在把產(chǎn)品賣出去之后就不管不問(wèn)了，但是”互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代來(lái)臨，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)改變，他們不再單一需求產(chǎn)品，還看中整個(gè)的購(gòu)物過(guò)程和售后服務(wù)，所以企業(yè)如果不想被淘汰，必須去迎合消費(fèi)者的新的需求，就是極致的服務(wù)，驚喜的購(gòu)物體驗(yàn)，超yiliu的產(chǎn)品品質(zhì)。
每一次時(shí)代的革命，都會(huì)淘汰一批企業(yè)，也都會(huì)誕生一批新的企業(yè)，”互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代也會(huì)遵循這個(gè)道理，適者生存，我認(rèn)為這也是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的核心思想。
互聯(lián)網(wǎng)+概念被總理提出之后，標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)作為賣貨渠道的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，保健品作為一個(gè)比較傳統(tǒng)的行業(yè)，實(shí)際上連互聯(lián)網(wǎng)的腳步都沒(méi)趕上，保健品線上銷售額僅占零售總額的4.8%，但是這并不影響傳統(tǒng)保健品行業(yè)出現(xiàn)分化，以往耳熟能詳?shù)奶诜�、太�?yáng)神、腦白金等逐漸淡出消費(fèi)者視線，而一批帶著互聯(lián)網(wǎng)思維的品牌，諸如亨博士、綠瘦、lumi等品牌正在迅速順勢(shì)而上，獲得客戶認(rèn)可。
用“小米”模式做保健品 給用戶極致的服務(wù)體驗(yàn)
互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代講究的是體驗(yàn)式營(yíng)銷，單一賣產(chǎn)品的模式逐漸被淘汰。
亨博士作為一家互聯(lián)網(wǎng)品牌，用“小米”模式一年做到5000萬(wàn)銷售額，客戶回頭率可以達(dá)到50%，在講究體驗(yàn)式營(yíng)銷的互聯(lián)網(wǎng)世界里，如果沒(méi)有極致的服務(wù)不可能由生存之地。
一：聘請(qǐng)專業(yè)營(yíng)養(yǎng)師擔(dān)當(dāng)客服。一般客戶都會(huì)把保健品誤認(rèn)為是藥品，有些不良商家為了把產(chǎn)品賣出去，忽悠消費(fèi)者這個(gè)可以你的疾病。而亨博士的客服都是專業(yè)的營(yíng)養(yǎng)師，他們會(huì)主動(dòng)了解前來(lái)咨詢的客戶身體狀況，生活習(xí)慣，以便判斷客戶是否適合服用保健品，還是應(yīng)該去醫(yī)院，給客戶一個(gè)合理的方案。
二：定時(shí)提醒服務(wù)。很多客戶買了產(chǎn)品回去，吃了幾天就忘了，不能堅(jiān)持服用，起不到保健的效果，也造成浪費(fèi)，針對(duì)這一問(wèn)題，亨博士開(kāi)通了免費(fèi)定時(shí)提醒服務(wù)，只要客戶選擇這個(gè)服務(wù)，亨博士可以通過(guò)短信、電話、微信等渠道提醒客戶按時(shí)正確的服用產(chǎn)品。
三：營(yíng)養(yǎng)師一對(duì)一跟蹤指導(dǎo)。有些客戶，特別是老年人不能正確的服用保健品，亨博士的營(yíng)養(yǎng)師團(tuán)隊(duì)會(huì)定期詢問(wèn)服用的情況，及時(shí)給予指導(dǎo)建議，幫助客戶改善身體情況。
保健行業(yè)將面臨大洗牌
談及保健品行業(yè)未來(lái)的發(fā)展，亨博士CEO郭勝認(rèn)為，傳統(tǒng)企業(yè)在把產(chǎn)品賣出去之后就不管不問(wèn)了，但是互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代來(lái)臨，保健品消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)改變，他們不再單一需求產(chǎn)品，還看中整個(gè)的購(gòu)物過(guò)程和售后服務(wù)，所以企業(yè)如果不想被淘汰，必須去迎合消費(fèi)者的新的需求，就是極致的服務(wù)，驚喜的購(gòu)物體驗(yàn)，超yiliu的產(chǎn)品品質(zhì)。如今的保健品市場(chǎng)，正面臨一場(chǎng)空前的大洗牌，市場(chǎng)的狂歡已經(jīng)開(kāi)始，新加入戰(zhàn)團(tuán)的大企業(yè)越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，而越是在這個(gè)時(shí)候，就越是應(yīng)該思考如何順應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，避免“劣幣驅(qū)逐良幣”。劑。
