孕嬰童資訊
移動互聯(lián)時代的到來，人人都將成為品牌的代言人，尤其是對于80、90后媽媽這一年齡段互聯(lián)網原住群體。對于母嬰品牌的選取他們則更傾向于通過網絡、朋友圈來作為選擇的參考指標，這對于垂直電商來說既是機遇也是挑戰(zhàn)。不打價格戰(zhàn)，只以客戶需求為出發(fā)點，精準母嬰電商營銷該怎么玩？
用口碑做營銷
不久前李克強總理在河南保稅物流中心考察時提出，海關、質檢部門要持續(xù)推進簡政放權、放管結合、優(yōu)化服務，提高通關效率，促進更多新模式、新業(yè)態(tài)脫穎而出。
在跨境電商的政策“風口”已經到來之際，又恰逢“雙十一”即將到來，不少電商平臺都在摩拳擦掌準備大打價格戰(zhàn)。然而，行業(yè)人士分析，不健康的價格戰(zhàn)，不僅有損市場秩序，還會帶來供貨渠道更加混亂的局面，導致整個行業(yè)受損。為此，首創(chuàng)社會化電商的寶寶樹近日宣布進入“去大促化”的發(fā)展模式，獨創(chuàng)跨境電商的社會化發(fā)展路徑。在廣州的2015中國跨境電子商務大會上，寶寶樹COO魏小巍與大家分享了寶寶樹“社會化電商”的發(fā)展模式——不打價格戰(zhàn)的母嬰電商更值得信任。
滿足用戶需求，信任基礎上的跨境電商
魏小巍認為，互聯(lián)網時代，企業(yè)要清晰梳理自身已有的資源，精準抓住用戶的痛點和癢點。他舉例說，很多做母嬰社區(qū)的、效仿寶寶樹來做社會化電商的企業(yè)常會遇到一個訪問量的瓶頸，難以突破某個數(shù)字。其實作為用戶，其痛點是希望從一款APP中學習如何孕育健康的寶寶，其癢點是解決了自身問題后又會產生分享和交流經驗的需求，這些痛點癢點聚集起來的社區(qū)，才能不斷吸引新的用戶。而只滿足單純某一方面，難以持續(xù)增長。
除了痛點和癢點之外，母嬰電商最核心的是信任感。他認為，社區(qū)里面的分享和口碑積累起來的信任感，是寶寶樹很寶貴的財富。越是看重這份信任，越是要從各個方面提升用戶的體驗，除了有品質的產品外，跨境電商的物流和倉儲能力也是保障用戶體驗的重要因素。據悉，經過與合作伙伴的強強聯(lián)合，寶寶樹已經構建好了跨境電商的快速反應服務鏈，確保良好的用戶購物體驗，滿足了現(xiàn)在80后、90后媽媽對母嬰產品快速到位的及時性需求。
積累大數(shù)據資源，做到“千人千面”
大數(shù)據技術的飛速發(fā)展讓中國電商已經到了擺脫野蠻增長、進入精細數(shù)字化運營的時代。魏小巍認為，電商平臺應該做的真正大數(shù)據分析，是要盡可能地把過去無目標的廣撒網式“騷擾”做到現(xiàn)在的精準服務推送。
他舉例寶寶樹大數(shù)據運營：“當我們發(fā)現(xiàn)一個用戶在我們社區(qū)平臺看了4篇關于進口奶粉的文章時，我們就會給其推一款進口奶粉，這個廣告對這個用戶來講，是一條非常有幫助的信息而非騷擾信息�！�
魏小巍認為，寶寶樹的社會化電商和其他電商不同的一點在于，其他的電商主要是收集用戶瀏覽、下單購買及售后的數(shù)據;而作為社會化電商來說，在用戶購物之前在社區(qū)中產生的行為數(shù)據，能夠更具參考價值和精準度。
“現(xiàn)在的寶寶樹社區(qū)，每天都產生大概100多萬的發(fā)帖和回帖，我們通過大數(shù)據抓取技術對其中與電商相關的關鍵詞進行分析，已經可以基本做到在活躍的社區(qū)用戶進入電商的頁面時，猜到其此時需求的80%-90%，這當然還因為母嬰的數(shù)據分析具有一定的規(guī)律性，在特定時間段用戶的需求基本一致。這樣我們就可以給用戶提供更精準的也是更為貼心的推送服務�！蔽盒∥∵M一步介紹道。
社會化電商，服務所有用戶是終極目標
互聯(lián)網時代是個性張揚的時代，尤其是現(xiàn)在的年輕一代媽媽用戶，其需求更是個性化和多元化，這讓單獨一家企業(yè)難以顧及周全。
魏小巍提到，社會化電商的最終目標，就是服務所有用戶，盡可能“一站式”滿足所有用戶的所有需求。這個提法看似“無法完成的任務”，然而寶寶樹在兩方面的探索正在讓其成為現(xiàn)實。
，除跨境電商的產品外，利用已有社區(qū)積累的大數(shù)據來分析用戶需求，提前研制新產品。
據魏小巍介紹，寶寶樹通過大數(shù)據分析發(fā)現(xiàn)，用戶對孕期鞋的需求較為突出。孕婦在孕中、孕晚期腳都會腫，需要前部寬松的鞋，另外孕婦不方便提鞋需要方便穿脫的鞋，最重要的是鞋不僅要舒適還要不含甲醛等有害物質。發(fā)現(xiàn)需求后寶寶樹與國內知名傳統(tǒng)品牌內聯(lián)升合作推出孕婦鞋，9月22日寶寶樹電商周年慶時隆重上線，反響很好，填補了市場空白。
第二，開放平臺嫁接優(yōu)勢資源，為用戶提供全方位服務。
據了解，寶寶樹目前已經覆蓋了近90%的25~45歲的女性用戶，這些女性用戶不僅是母嬰消費品的主力軍，同時也是家庭消費的決策者。為了讓用戶有更好的體驗，寶寶樹開創(chuàng)性地通過開放平臺來嫁接行業(yè)優(yōu)勢資源，為用戶提供全方位的家庭式服務。魏小巍介紹了在線金融服務，前不久推出的教育金理財產品，在上線首日交易額即突破了1000萬元，說明了用戶對此有巨大需求，也讓寶寶樹和開放平臺的合作伙伴看到了未來的無限發(fā)展空間。
魏小巍最后預言，社會化電商是移動時代跨境電商發(fā)展的必然趨勢，而寶寶樹的社會化電商也必然會向著“可信賴產品”+“多元化服務”的方向繼續(xù)為用戶帶來良好體驗。
綜上所言，無論是平臺信任感的建設、口碑營銷的深耕，抑或是平臺服務的優(yōu)化升級母嬰電商經營的核心都應該以客戶需求為主要出發(fā)點。
