孕嬰童用品店如何提高顧客回購率？

現(xiàn)在的母嬰行業(yè)十分火爆，開一家孕嬰童用品店成為很多人的創(chuàng)業(yè)項目。不過，開店容易，經(jīng)營不易。有時候，店長會抱怨門店的顧客很少，門店銷售額上不去。為什么門店的客流量變少了呢？有一個原因就是顧客的回購率低，你沒有那么多的回頭客，老顧客，而新顧客又少。

哈佛大學研究數(shù)據(jù)表明，回頭客可以為企業(yè)帶來25%——85%的利潤，平均值是55%，這說明如果你把握好老顧客的需求，等于完成了門店一半的業(yè)績。那么，孕嬰童用品店如何提高顧客的回購率呢？

1、做好細節(jié)服務，提升顧客購物體驗

很多母嬰店老板對好的服務的概念就是導購要做好迎客，要微笑，要做好客戶接待。其實好的購物體驗是各種細節(jié)的堆積，舉一個例子，針對店內(nèi)放置購物筐，就要考慮好幾點問題：放哪最顯眼？什么樣的購物筐才會讓顧客買的更多？

還有店內(nèi)商品的陳列，目前大多數(shù)母嬰店商品都是按照品類來陳列的，但你是否可以換一個思路， 按照孕產(chǎn)期、0-3個月新生兒、3-6個月嬰兒期、6個月以上這種消費者需求品類來陳列呢？

如果是帶著寶寶的媽媽來店購物，你們是否有提供小嬰兒車或者專業(yè)的育嬰師幫忙看護寶寶呢？

這些人性化的細節(jié)都可以使顧客享受到獨特的購物體驗，為她下一次光臨打好基礎。

2、增加情感交流，促進客戶重復購買

著名汽車推銷員喬。吉拉德說過：銷售商品必須與顧客有感情交流，關心他們的利益，讓他們處于舒心的狀態(tài)。

對于媽媽們而言，與他們建立感情交流最好的方式就是跟他們交流育兒知識，當顧客進店后，導購可以先問下媽媽現(xiàn)在寶寶多大了，如果顧客想買輔食，你可以先跟媽媽交流寶寶輔食的添加流程，然后再來介紹哪一款輔食適合這個月齡的寶寶，要怎么做給寶寶吃。

如果想讓客戶重復購買，可以推出這樣的會員服務：每個月免費給寶寶洗澡，普通會員1次、銀卡2次、金卡三次。那么這樣就增加了顧客的到店率，普通會員至少每個月來一次，在給寶寶洗澡的時候，就可以給會員推薦些合適的商品。

或者每個月在店內(nèi)舉辦育兒講堂，邀請媽媽來參與，這樣也可增加顧客的二次到店率。

3、精準跟蹤回訪，給顧客提供回購的理由

在第一次購物體驗給顧客良好的印象后，也成功讓顧客變成你的會員。那第二步就是會員的服務和跟蹤了，這也是增加顧客回頭率最重要的一步。

而會員跟蹤的首要因素就是精準，相信很多母嬰店導購都要這樣的經(jīng)歷，店長分配給你一張表格，上面密密麻麻寫著顧客姓名、聯(lián)系方式、上次消費時間，好幾張紙的表格，導購一看這么多表格，哪里打的完，所以就編輯一條短信：某月某日，本店做某某產(chǎn)品促銷，邀請老顧客前來參加。