母嬰店：是什么原因?qū)е骂櫩偷牧魇В?

很多店剛開始光臨的顧客還挺多，但是一段時(shí)間過后，顧客卻寥寥無幾。到底是什么原因?qū)е骂櫩偷牧魇�呢？下面店鋪業(yè)績(jī)的10大“殺手”，需警惕！

1.隨意穿著，打扮老土

導(dǎo)購員的衣著有時(shí)候會(huì)影響顧客的購買心情，因?yàn)殚T店的裝修與銷售與導(dǎo)購人員的穿著，是客戶的第一個(gè)印象，尤其是人員的穿著與打扮。作為一個(gè)“搭配師”，如果你自己穿的不好看，怎么讓別人接受你的推薦呢？

穿著差、沒品位的銷售與導(dǎo)購人員，看起來讓顧客覺得不夠?qū)�業(yè)，不會(huì)有好的服務(wù)與專業(yè)。

2.勢(shì)利眼

有的導(dǎo)購員看見顧客進(jìn)門，就先掂量一下顧客，再?zèng)Q定是否進(jìn)行導(dǎo)購與推銷。有的導(dǎo)購看到顧客穿的衣服不是很好，就連看都不看，就差翻白眼，記住“進(jìn)門就是客”的道理，認(rèn)認(rèn)真真做好接待的工作。很多有心購物或很有購買力的顧客都是其貌不揚(yáng)的。

3.不是表現(xiàn)太過就是冷漠

有的店員認(rèn)為自己店里產(chǎn)品較貴，對(duì)看起來貌似不具備購買力的顧客愛理不理，甚至用“你買的起嗎？”的眼神看著顧客，造成了很不良的影響。當(dāng)然還有一種剛好相反，拉著顧客離別多年的鄉(xiāng)親一樣，緊追在人家的身后，問東問西，嚇得客戶“快跑為妙”。

4.太油滑與忽悠的表現(xiàn)

很多顧客都很討厭太過油條與吹噓的銷售人員或?qū)з弳T，他們往往說話術(shù)就像背書一樣，直是職業(yè)的播報(bào)員。給人一種被忽悠的感覺，客戶是會(huì)有感受的，只是不說出來而已，面對(duì)客戶只要有問必答，附帶注意事項(xiàng)就可以啦，千萬別太過于油條與忽悠地表現(xiàn)。

5.導(dǎo)購一問三不知

導(dǎo)購員的產(chǎn)品專業(yè)水平和銷售技巧不夠，甚至一問三不知，這樣顧客肯定覺得不專業(yè)，甚至覺得品牌不值得信賴。往往容易給客戶一種不信任的感覺。

6.亂用打折方法吸引人

很多門店推銷的時(shí)候，喜歡用一些打折吸引客戶。有的是先提價(jià)后打折，有的是最后三天，結(jié)果三天又三天，顧客都看的麻木了，不過現(xiàn)在很多顧客都知道了這些把戲，所以效果比較差。最好還是老老實(shí)實(shí)解答客戶的問題與解答、產(chǎn)品試驗(yàn)與感受示范。

7.顧客進(jìn)店沒人招待

有些門店在培訓(xùn)的時(shí)候，告訴導(dǎo)購員別太過于熱情跟顧客打招呼，讓客戶自己選購慢慢逛，不要打擾客戶。

其實(shí)這也是不對(duì)的，對(duì)待顧客我們不能緊隨其后，喋喋不休，但是熱情打招呼與適當(dāng)?shù)貙?dǎo)購指引，是專業(yè)的導(dǎo)購員必備的專業(yè)技巧與基本禮貌，也是一種對(duì)客戶的尊重表現(xiàn)，讓客戶賓至如歸的感受，才是客戶需求的也是我們想要達(dá)到的目的。所以顧客進(jìn)門，也是要熱情招待，禮貌回應(yīng)的。

8.處理能力與技巧差

客戶抱怨處理的不佳或者不及時(shí)，等于在趕走顧客。顧客進(jìn)店抱怨，這時(shí)候情緒一定是不佳的，導(dǎo)購員或者店長(zhǎng)在這時(shí)候一定要先表明抱歉的態(tài)度，問明原因，必要的時(shí)候進(jìn)行合理補(bǔ)償。切記不要推卸責(zé)任。

客戶抱怨技巧跟銷售技巧一樣的重要，抓住一個(gè)抱怨的客戶，贏得十個(gè)轉(zhuǎn)介紹的客戶;失去一個(gè)抱怨的客戶，會(huì)增加十個(gè)幫您做負(fù)面信息的宣傳員。

9.打包票銷售話術(shù)太過火

打包票與輕率的承諾都是不負(fù)責(zé)任的做法，專業(yè)、負(fù)責(zé)的說法與態(tài)度，客戶是看得到、聽得到、感受得到的，千萬別把客戶當(dāng)傻瓜或者冤大頭，別以為客戶都不懂行，現(xiàn)在的客戶有的是錢和時(shí)間，人家可是貨比三家過來的。

還是把專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)與服務(wù)做好，忽悠與過分的吹噓和打包票現(xiàn)在不流行那一套了，正規(guī)、老實(shí)的服務(wù)態(tài)度與說法才是客戶喜歡的表現(xiàn)。

10.不懂客戶消費(fèi)心理

了解客戶的需求滿足客戶的需要是客戶的所需，而不是“老王賣瓜，自賣自夸”的銷售話術(shù)與導(dǎo)購技巧。

了解客戶的需求，真正問清楚顧客的需要，再找出自身的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，以優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)購技巧滿足客戶的需求，才是百分百的準(zhǔn)確銷售法。